摘要：?近日，中國研究院發(fā)布《2021年全國旅游服務質量調查報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》稱，2021年國內旅游服務質量穩(wěn)步提升。2021年國內游客滿意度為82.47，同比增長1.88％，達到歷史最高水平，成為疫情常態(tài)化防控形勢下旅游經濟高質量發(fā)展的最大亮點。《報告》分析認為，在艱難的旅游復蘇形勢下，國內游客滿意度依...

?近日，中國研究院發(fā)布《2021年全國旅游服務質量調查報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》稱，2021年國內旅游服務質量穩(wěn)步提升。2021年國內游客滿意度為82.47，同比增長1.88％，達到歷史最高水平，成為疫情常態(tài)化防控形勢下旅游經濟高質量發(fā)展的最大亮點。《報告》分析認為，在艱難的旅游復蘇形勢下，國內游客滿意度依然穩(wěn)中有升，這得益于現(xiàn)代化旅游治理體系的逐步完善，得益于各地文旅主管部門在文化和旅游豐度上的不懈努力，得益于旅游企業(yè)的積極創(chuàng)新，得益于疫情之下游客對安全、品質的更高追求。

《報告》指出，旅游現(xiàn)代化治理體系的逐步完善成為游客滿意度提升的基礎支撐。法治化理念、旅游市場共識、互聯(lián)網科技等共同推進了旅游現(xiàn)代化治理體系建設，政府與市場主體間的互動變得更加理性、規(guī)范和透明。2021年，“不合理低價游”、導游隊伍建設等行業(yè)治理成效顯著，目的地推廣、基礎設施建設、公共服務完善等基礎性工作扎實推進，國內旅游服務質量穩(wěn)步提升。專項調查顯示，53.9％的受訪者認為出游體驗好于2020年，其中，游客對于國內旅游目的地形象感知、游中服務、實際體驗與游客需求匹配的滿意度均呈現(xiàn)明顯增長。

《報告》顯示，2021年，、、、、、、、、海口、廈門游客滿意度位居前列。專項調查顯示，2021年旅游細分業(yè)態(tài)綜合服務能力顯著提升，其中，公共服務、娛樂、購物、住宿游客滿意度增幅顯著。專項調查顯示，2021年團隊游客未來重游的可能性、再次選擇旅行社的可能性、推薦親友旅游的可能性同比上漲9.4％、0.3％和1.1％。

《報告》強調，國內游客的需求與感知引領旅游服務質量的創(chuàng)新方向。2021年，游客普遍反饋，國內旅游服務改善顯著（41.4％）、本地游及周邊游自由度提高（40.7％）、創(chuàng)意產品有新意（34.0％）、性價比提高（23.3％）等因素提升了出游體驗。但也有10.4％的游客表示2021年出游體驗不如上年，長線游受限（68.4％）、疫情導致旅游中斷（55.1％）、節(jié)假日高峰出游體驗不佳（34.8％）為主要原因。

在文化感知和品質休閑方面，《報告》顯示，本地化、近程化背景下，游客期待更多的本地文化參與和體驗。專項調查數(shù)據(jù)顯示，84.9％的游客參與2項及以上文化活動，比去年提升9.6個百分點。散客化、趨勢下，游客對休閑品質保障有了更高訴求。散客近年滿意度一直低于團隊游客，自助、自駕游客的出游體驗仍有很大改進空間。農村居民開始成為文化和旅游消費的重要組成。農村居民對文化和旅游的消費需求快速增長，出游半徑和規(guī)模明顯擴大。2021年國慶假日數(shù)據(jù)顯示，農村游客選擇本省市內及城郊旅游的比例高達35.4％，城鄉(xiāng)居民出游的雙向流動日益活躍。

《報告》建議，2022年，我國應在統(tǒng)籌疫情防控和滿足人民群眾文化需求、旅游權益方面發(fā)揮更大的作用。要推進更加精準化的疫情防控政策，全面保障本地、近程、散客、自駕等需求品質，加快釋放觀光、休閑和度假等彈性需求。要不斷深化本地休閑和異地旅游的文化參與，釋放文化賦能、旅游帶動的新動能。繼續(xù)加大鄉(xiāng)村文化和旅游惠民政策，促進城鄉(xiāng)居民均等化。